Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Chi Forest zufrieden sind. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Zusätzlich bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

1. Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, ungeöffnet, vollständig und in der Originalverpackung sein.

2. Rückgabebedingungen

Bitte beachten Sie, dass wir aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit nur ungeöffnete und unbeschädigte Produkte zurücknehmen können.

Eine Rückgabe ist nicht möglich bei:
- geöffneten oder angebrochenen Produkten
- beschädigten Produkten, sofern der Schaden nicht bereits bei Lieferung bestand
- Produkten, die aus hygienischen oder lebensmittelrechtlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung oder Verpackung geöffnet wurde

3. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die gelieferte Ware nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

4. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.

Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie von uns eine Rückgabeanweisung erhalten haben.

5. Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.

6. Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Fotos des Produkts und der Verpackung. In diesem Fall übernehmen wir die weitere Klärung und gegebenenfalls die Rücksendekosten.

7. Widerrufsrecht

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten.